在搬家的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，有些人可以說(shuō)真的是非常的不講理，但是如果我們能夠把這些不講理的客戶(hù)都解決掉的話(huà)，那才是我們最大的成功，這也是我一直追求的目標(biāo)。讓那些難纏的客戶(hù)信服口服，才說(shuō)明我們?cè)诓粩嗟倪M(jìn)步，今天就遇到了一個(gè)比較難纏的客戶(hù)，而且這個(gè)問(wèn)題一旦處理不好，我們搬家公司的名譽(yù)都會(huì)受到很大的損害。

　　今天起來(lái)的時(shí)間筆以往要早，因?yàn)榭蛻?hù)和我們說(shuō)一定要早點(diǎn)到，雖然是同城搬家但是路程也是有點(diǎn)遠(yuǎn)。到了公司我們帶好了搬家的合同，了一切準(zhǔn)備妥當(dāng)之后我們出發(fā)了，在路上我把搬家合同中關(guān)于客戶(hù)物品的那一項(xiàng)非常認(rèn)真的熟悉了一次，因?yàn)榈娇蛻?hù)家里之后我們第一件需要做的事情就是核對(duì)所有的東西，只有這樣我們才能夠在搬家的過(guò)程中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行二次的收費(fèi)，二次收費(fèi)是我們公司命令禁止的，所以我們必須字班級(jí)之前把所有的問(wèn)題處理好。為了讓客戶(hù)感覺(jué)到我們隊(duì)他們的重視，每次清楚的熟悉客戶(hù)家里的大件物品是我們的職職責(zé)，因?yàn)橹挥形覀冏龅叫闹杏袛?shù)，等到搬運(yùn)和核實(shí)的時(shí)候才會(huì)順利很多。到了客戶(hù)的家里，根據(jù)客戶(hù)所簽訂的合同，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家里面有一些大型的家用電器都沒(méi)有寫(xiě)，而且東西也是非常的多這一點(diǎn)也沒(méi)有說(shuō)，雖然顧客是我們的上帝，但是這個(gè)時(shí)候我們不僅要為客戶(hù)考慮同時(shí)我們也要為我們的同事和公司的利益考慮，所以我們還是和客戶(hù)提出了這些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)非常的生氣和我們說(shuō)，你們不是承諾絕對(duì)不二次收費(fèi)嗎，現(xiàn)在你們是在干什么，我們拿出合同告訴他，我們所承諾的二次收費(fèi)只我們?cè)诎峒夜镜娜藖?lái)了核對(duì)之后，絕對(duì)不會(huì)有二次收費(fèi)，如果是我們忘記了核對(duì)，那么我們同樣也不會(huì)進(jìn)行二次收費(fèi)。我們這一點(diǎn)在合同中說(shuō)的非常的清楚。經(jīng)過(guò)我們的計(jì)算，客戶(hù)還需要補(bǔ)充繳費(fèi)150元，看著客戶(hù)似乎沒(méi)有要補(bǔ)交的意思，我們告訴客戶(hù)，如果不交也可以，我們只能夠把合同上說(shuō)的這些大件的物品和家里哪些零碎的物品搬下樓，其他的東西是不再我們的管理之內(nèi)的，你們可以選擇自己去搬。看見(jiàn)我們的態(tài)度是如此的強(qiáng)硬，客戶(hù)最終還是把剩下的錢(qián)補(bǔ)交了，也許這時(shí)候客戶(hù)的心理一定在想，這次搬家的不會(huì)那么順利了。

　　其實(shí)我們?cè)诎峒业倪^(guò)程中只是對(duì)事不對(duì)人只要事情處理好了，我們還會(huì)好好的搬家的，這時(shí)我們作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)之一，搬家還是在非常和諧的氛圍中完成了，客戶(hù)雖然難纏但是我們作為大象搬家公司的員工我們要有自己的立場(chǎng)，我們不能夠一犧牲自己的利益來(lái)?yè)Q取客戶(hù)的好感，如果我們一直這樣做，那么哪個(gè)員工還愿意在這里做事呢，在一定的原則之下其實(shí)客戶(hù)的利益和員工的利益是平等的而且都是不可侵犯的。